9segs® - 顧客起点PDCA｜M-Force株式会社

事業成長をもたらす
顧客起点のPDCA基盤を。

事業成長に必要な顧客情報を可視化し、
再現性のある成長をもたらす
PDCAの導入を支援します。

持続的な
事業成長をもたらす
顧客起点のPDCA基盤とは

顧客情報が、9segs®フレームワークによって高解像度で「見える化」されるから、
本質的な顧客分析と戦略策定が、誰にでも可能に。
顧客起点の本質的なPDCAサイクルだからこそ、再現性のある事業成長を実現できます。

9segs®フレームワークの詳細について

※画面は、9segs® analyzerの画面です。

事業に「顧客起点」は
根付いていますか？

顧客起点というよりも、
トップダウンやプロダクトアウト
で戦略を立ててしまう
戦略策定→実行→測定→改善の
一連のPDCAを、顧客起点で行う
仕組みやプロセスがない
外部コンサルや代理店を
活用しているが、社内に顧客起点で
考えるノウハウが蓄積していない

そんな悩みを解決するには？

顧客起点のPDCAサイクル

顧客起点PDCAとは、顧客に基づき「戦略→実行→測定→改善」のPDCAサイクルを行う本質的なアプローチ。
部分最適になりがちな「施策ごとのPDCA」ではなく、事業目標である顧客の成長を目的とした「顧客戦略に基づくPDCA」だから、一貫性が生まれます。

Plan: 「顧客戦略」の策定
Do: 「顧客戦略」の実行
Act: 「顧客戦略」の修正
Check: 「顧客変化」の測定

顧客起点のPDCA基盤
9segs®ソリューション

9segs® PDCA

顧客起点のPDCA基盤を自社に導入したい方に。
事業の持続的成長の鍵となる顧客戦略*に基づくPDCAを支援するソリューション。
これまでの顧客戦略の策定作業は、顧客の行動データや心理データなど、さまざまな調査の実施・分析に膨大なリソースを必要としていました。本ソリューションは、独自ツール「9segs® analyzer」および運用サポートの提供により、シンプルかつ解像度の高い顧客戦略PDCAの導入・運用を可能にします。

※顧客戦略とは「WHO：顧客は誰なのか」「WHAT：何を独自性のある便益として提供するのか」の選択。

9segs® PDCAのプラン内容

9segs®フレームワーク

自社・競合を含む顧客全体を「9つの顧客セグメント」に分解し、顧客の心理・行動データを一括で取得する手法です。深い顧客理解に基づいた顧客戦略の策定と、PDCA運用に必要なKPI設定が可能になります。

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9segs® analyzer

9segs®分析・PDCA運用ツール。簡単な手順に沿って操作するだけで、分析のプロの思考回路をなぞって9segs®分析ができ、解像度の高い顧客戦略の立案とPDCAの運用が実現できます。

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9segs®内製化サポート

調査設計・分析・戦略策定・PDCA運用の各プロセスを「正しく」内製化できるよう、9segs®の理論や実践手法のトレーニング・メンタリングを通じて支援します。

詳細はこちら

カテゴリー概要や顧客心理・行動を
クイックに把握したい方には

9segs® Data Access

膨大なカテゴリの9segs®実施経験に基づいて調査設計・収集された9segs®データへのアクセスを、分析ツール「9segs® analyzer」を通じて提供します。カテゴリ内の主要ブランドに対する心理・行動データをシンプルかつ実用的な形でご自身で分析することができるので、市場全体を手早く簡単に理解することができます。