顧客起点マーケティングとは、あらゆる意思決定を「顧客」を起点にして行う体系的なアプローチ。
具体的には、顧客構造に基づきビジネス分析をし、顧客像を分析することで「ターゲット顧客」を決め、顧客が持つブランドイメージを分析して「ブランドの伝えるべき魅力」を探って、「顧客起点の施策」を開発します。
本セッションでは、顧客理解に体系的に取り組みたい方々を対象に「顧客起点マーケティングのプロセスとはどのようなものか」「どこから始めれば良いか」「どのように型化できるか」について、9segsやN1の手法を使いながら解説します。
【このような方向け】
・顧客理解があまりなく、これから顧客理解を行いたいと考えている方
・調査などで顧客理解はしているが、施策に活かせている実感のない方
・顧客理解は行っているが、体系的なプロセスが作れていない方
・N1や9segsを試してみたいが、具体的な方法がわからない方
M-Force株式会社 代表取締役
2001年東京大学大学院新領域創成科学研究科卒業後、P&G入社。
アジア全域での新製品開発における製品・コンセプト調査をリード。ブランドマネージャーとして、ジレット、P&G Professionals、ジョイ、Maxfactor、SK-II、BRAUN、Oral-Bなど多岐に渡るカテゴリーのブランドマネジメントを担当。化粧品カテゴリーの日本事業責任者としてSK-IIのマーケティングモデルの転換をリードし、停滞していたビジネスを4年に渡り急成長させる。P&Gジャパン執行役員に就任後、BRAUNを中心とする家電事業の事業代表としてビジネスモデルの転換を推進。2019年M-Force株式会社 代表取締役就任。