顧客戦略立案ツール「9segs
analyzer」に、ブランドの成長戦略の立案・浸透を支援する3つの自動分析機能を搭載
基礎分析から顧客戦略の候補までワンタッチで出力。質問するだけで必要なデータにアクセスでき、部署をまたいで顧客理解・顧客戦略の共有が可能に。
顧客起点マーケティングの実践を支援するM-Force株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：竹中 野歩）は、2026年9月3日より、顧客戦略立案ツール「9segs® analyzer」に3つの自動分析機能を搭載し、提供を開始したことをお知らせします。
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開発の背景
9segs®の浸透に伴い、これまで顧客の心理データ・行動データを組み合わせた分析の経験が少ない方、あるいは部署を超えて利用される方が増えています。そうした中で、より多くの方がツールの操作に習熟する時間がなくても顧客起点マーケティングの恩恵を受けられるように開発したのが、この度リリースした3つの機能です。これにより、新しく9segs®を導入される方も、既に導入済みで、より幅広い部署で9segs®を導入される方も、日々のマーケティング業務に顧客理解やブランド戦略を取り入れることが容易になります。
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自動分析機能の概要
・基礎データ集を作成
── 戦略立案の土台となる9segs®の基礎分析を一括して自動生成
・WHO&WHAT分析
── 複数のデータをまたいだ分析から、WHO&WHAT戦略の候補を提示（推奨WHAT軸はβ版）
・9segsに質問する + AIコメント（β版）
── 知りたいことを質問するだけで、該当するデータと分析コメントを参照できる
※ β版の機能は、今後仕様の変更があり得ます。
※WHO&WHAT分析は同年8月6日より提供を開始しております。 -
「基礎データ集を作成」：9segs®の基礎分析を一括して自動生成
対象の調査データを指定するだけで、9つの顧客セグメント別の人数構成、購入意向を高めるブランド価値（NPI®ドライバー）、ブランド選択時の重視点など、顧客戦略立案に重要な指標を、1つの資料として自動生成します。属性による絞り込みを指定すれば、男女別・年代別など複数のパターンをまとめて生成できます。
あわせてリリースした「AIコメント」（β版）により、生成されたデータから読み取れることが分析コメントとして添えられるため、分析に慣れていないメンバーでも要点を掴めます。
生成された資料はツール上に保存されるほか、ダウンロードもできるため、分析結果をそのまま社内の検討資料やAIへの入力として活用することも可能です。
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「WHO&WHAT分析」：複数のデータをまたいだ分析から、WHO&WHAT戦略の候補を提示
基礎データ集で全体像を掴んだあと、次に決めるのは「誰に（WHO）、どの便益（WHAT）を届けるか」です。この際、ターゲットのボリュームと、購入意向を高めるブランド価値（NPI®ドライバー）の組み合わせ、競合に対する優位性など複数の要素を組み合わせた分析が必要になります。
「WHO&WHAT分析」は、分析対象の顧客セグメントを選ぶだけで、この一連の分析結果を1つの表として示します。表には、購入意向を高める・新規獲得・リピートの各局面での便益の強さ、ブランド選択時に重視する点、競合に対する優位性が並び、それらを総合した「推奨WHAT軸」（β版）が1つの列として示されます。属性による絞り込みと併用すれば、性年代別など複数のパターンも比較できます。
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9segsに質問する + AIコメント（β版）」：質問するだけで、該当するデータと分析コメントを参照できる
対象の調査データとブランドを指定し、知りたいことを質問すると、関連する表・グラフと、数値を根拠にした回答がコメントとして表示されます。これにより、普段は顧客データを使った分析をしていない方でも9segsによる顧客理解を活用することができます。さらにクリックすることで根拠となるデータを表示するので、ハイライトされている部分以外の実データも簡単に確認することができます。
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利用条件および問い合わせ先
本機能の利用には、9segs® analyzerのご契約と、当社側での設定が必要となります。
ご利用方法など詳細については、以下よりお問い合わせください。
・9segs® analyzerをすでに利用されている場合：M-Forceの担当者までご連絡ください。
・9segs® analyzerを現在利用されていない場合：M-Force公式ウェブサイトの問い合わせよりご連絡ください。 -
今後の展望
β版として提供を開始する「推奨WHAT軸」「AIコメント」「9segsに質問する」について、ご利用いただいたフィードバックをもとに精度と対応範囲を高め、正式版の提供を目指します。
M-Forceは、今後も顧客理解とブランド成長の好循環を実現するために、顧客起点マーケティングの実践の「型」とAIを含むテクノロジーの開発を進めます。 -
顧客起点マーケティングの独自メソッド「9segs®」について（https://mforce.jp/feature/）
9segs®は、ブランドの成長戦略を
１．顧客分布による課題特定
２．ブランドの成長機会となるWHO分析
３．ブランドを成長させるWHAT分析を通じて策定する体系的な「型」です。
ブランドの成長に必要な顧客理解を包括的に行えるため、「顧客起点マーケティングの基盤」として、新規プロダクト開発や、コミュニケーション開発、ブランド管理など、さまざまな用途に活用いただけます。
※9segs®はM-Forceが商標を持つ独自サービスです -
顧客戦略立案ツール「9segs® analyzer」について
9segs® analyzerは、9segs®に基づくPDCA（顧客分析・戦略策定・効果測定）を運用するためのクラウドツール。
経験豊富な人材でも膨大な時間がかかる複雑な9segs®分析作業を、誰にでも扱いやすく、素早く行えるよう開発。簡単な手順に沿って操作するだけで、顧客理解のプロの思考回路をなぞって、本質的な顧客分析・戦略立案・効果測定が行えるようになります。